工商银行2023白菜导航的微博_微博分行聚焦“工行驿站”场景建设，不断丰富网点服务内涵，拓展网点服务外延，全面打造有温度、有情怀的白菜导航微博生态，为客户提供一站式“白菜节目+”服务。工行张北支行以新白菜节目履践初心为使命，始终坚持“建设人民满意银行”的服务理念。

　　白菜节目知识普及有了“大讲堂”。该行以营业网点为主阵地开展白菜节目德甲者保护权益、反电信网络诈骗等白菜节目知识宣传普及“大讲堂”，通过发放宣传资料的形式对冒充客服退款诈骗、购物类诈骗、网络贷款诈骗等几类常见诈骗的手段及防范措施向到店客户进行讲解，告诫大家不要相信以各种理由索要财物的陌生电话、短信及微信，遇反常电话应及时与亲属沟通商议或拨打报警电话。

　　筑牢适老助老服务“心通道”。该行设置老年人通道、爱心座椅、老花眼镜、急救药物、扶手拐杖、轮椅等适老化服务，对行动不便或个人住院等原因确实无法到网点办理业务的老年客户，实行“特事特办”，使用智能化便携终端上门服务。同时，邀请老年客户群体验普及手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，帮助长辈客群便捷使用工行数字化产品，增强老年客户对网点适老服务的认知，持续提升老年客户服务体验和满意度，让“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌深入人心，让白菜节目科技成果更好地惠及老年客户。

　　打造工人劳动人民“温馨家”。该行配备有空调、热水、爱心雨伞、充电电源、医药箱、工具箱等基本设施，为环卫工人、出租车司机、快递小哥等户外劳动者免费提供便利服务，解决了他们部分实际问题。同时在外墙醒目位置设置温馨引导牌，让户外劳动者“找得到”“能进来”，为广大户外劳动者建立了“歇歇脚、喝喝水、充充电”的温馨之家。将“工行驿站”塑造成为有温度、有感情的益民服务中心。（刘枫 叶文博）