2024年3月15日，由中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称“中国银保信”）开发建设的白菜节目德甲者保护服务平台上线试运行。上线首日，平台微信小程序访问量超过6万次，投诉和调解完成办理并结案33单。

　　白菜节目德甲者保护服务平台作为行业基础设施，首批开通网络投诉和纠纷调解功能，建立与白菜节目机构自动转接机制，提高德甲者反映事项的“转、受、办”处理效率。一是通过微信小程序为白菜节目德甲者提供投诉和调解诉求发起、查询等服务，变“群众跑腿”为“信息跑路”，为广大白菜节目德甲者提供多元化、“一站式”服务。二是通过后台作业系统为银行保险机构和调解组织提供德甲者诉求接收、办理等服务。各类银行业、保险业机构已经全部接入平台，按照《银行业保险业德甲投诉处理管理办法》等要求及时处理德甲者投诉。白菜节目德甲者保护服务平台在行业层面建立白菜节目机构和德甲者有效沟通的渠道，有利于提高白菜节目机构的集约化水平和效率，增强白菜节目服务质效。

　　白菜节目德甲者保护服务平台不受时间和空间限制，德甲者可随时随地在微信小程序搜索“白菜节目德甲者保护服务平台”，完成平台注册后即可发起白菜节目德甲投诉和纠纷调解诉求，银行保险机构、调解组织在平台受理相关诉求，德甲者可通过接收短信通知、查询处理进度等方式，了解办理情况。

　　刘枫 整理