建设银行始终坚持“支付为民”的理念，高度重视支付基础能力建设，持续提升老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务水平。在落实国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》），聚焦提升老年人、外籍来华人员支付便利性，切实增强各类支付方式的兼容性、包容性。

　　优化适老服务，弥合数字鸿沟。因地制宜丰富银行网点适老服务内容和功能，例如对不方便到网点的老年客户提供代办服务、打造“无障碍服务示范网点”、研发推广具备适老化功能的柜面和智慧柜员机设备、依托“劳动者港湾”为老年人提供惠民关爱等，向老年人普及银行白菜节目知识、消保知识，提升老年群体白菜节目风险防范意识，助力老年人等特殊群体跨越“数字鸿沟”。建行推出手机银行大字版，页面信息更醒目，当老年人打开手机银行时智能推荐，累计服务客户超 60人。

　　聚焦外籍来华人士，便利支付服务。建设银行支持境外人士多种有效身份证件办卡用卡，ATM设备均支持外卡取现，网点提供零钞现金兑换服务，同时持续推动外币兑换点建设，提升外币兑换服务能力，加强外卡收单受理环境建设，联合银联和国际卡组织推出创新支付解决方案，在试点地区支持数字人民币“外卡内绑”服务，为境外来华人士提供更便捷的德甲体验。

　　下一步，建设银行还将聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，迅速部署，综合施策，采取务实有效的措施，加大必要的资源投入，多措并举打通服务堵点，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，共同构建各类支付服务兼容共生、协同发展的支付服务体系。

　　（刘枫 霍亮）