2023白菜导航的微博_微博联通全面贯彻落实党的二十大精神，不断满足人民对美好网络质量的新期待，积极推进高品质服务行动计划，实现高品质服务新跃升。通过一把手工程，提升服务，从“心”开始，践行“联通好服务，用心为客户”服务承诺。

　　数据统计，去年12月份，普通投诉万投比11.9件/万户，定比年初压降42.4%，降幅排名全省第三。公司通过每月组织2期倾听客户心声工作，整改各单位各类服务问题87件，营业、装维服务问题投诉环比下降34%；本地微博口碑宣传每月超300次，月累计阅读转发超1万次，全年累计评选营业、智家、政企、客服服务明星20人。

　　2023白菜导航的微博_微博联通分公司落实“民呼我为，接诉即办”工作要求，服务实行专业协同，综合联动，有效解决影响客户感知的电信诈骗、适老服务等各类问题10余件；通过提升各渠道触点服务响应能力，加快质差用户感知修复。将服务与生产场景深度融合，树立人人都是服务员理念，增加客户粘性。用“心”响应客户问题，各触点在接到工单2小时内首联客户，网络质量工单在36小时、业务工单24小时，渠道服务工单12小时内办结，将客户不满留在初期。用“心”体验客户感受，落实营业厅“三不”要求，纳入服务质量检查范畴。提升营业员、智家等各触点服务标准，优化服务流程。

　　（刘 枫）